2016-12

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出大事了!不用刷,京东流量提升还能这么做!

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2016年,注定是电商不平静的一年,很多人都看到京东方面从加收重量费到数据泄密再到严查刷单等等,但是透过现象看本质,我们能发现这背后的目的都是,为了提高用户体验。那么在不刷的情况下,我们如何提高京东的流量呢?

从京东搜索官方公布的数据来看的话,今年京东搜索的转化率提升了不少,并且前次搜索的GMV也有上涨,但是作为京东专业的培训机构长期和京东卖家的沟通中,发现京东搜索平台还是有改进空间的,下面我想说说京东搜索今天面临的问题以及改进想法。
1) 自营和联营摇摆不定
在京东整个发展历程中,两个决策奠定了今天的京东,一个是品类扩张,一个是自建物流,品类扩张将当当等平台甩在了后面,自建物流给京东带来了好的物流体验,从而造成了和天猫的差异化路线,形成了一定的商业壁垒。
对于标类商品,京东应该果断采取自营,而且对于买家来说也是需要的唯一性,因为对于标类商品来说,买家有一个诉求,正品,低价,快速送货上门就够了,而对于非标类商品,买家需要的是商品的丰富性,所以京东最近一年重点在做的开放平台也顺应了用户需求
那么问题来了,京东的自营和联营不是按照类目来进行划分,有些类目既有自营,又有联营,从目前搜索官方的说法是,没有对自营商品进行加权,但是长远来看,同一个类目自营和联营当发生流量分配矛盾时,最后一定会倾向于自营商品,这是一个不可调和的矛盾,那么联营的商家又怎么会像淘宝卖家一样竭尽全力去拼一个不可预知的未来,但是我们要知道淘宝的竞争力是在800万卖家呕心沥血在为淘宝奋斗。

再次发生的问题就是:京东见到比较好的类目,便收回做自营,比如母婴类目,那么对于京东的商家来说,这个伤害会让POP商家对京东失去信心,京东永远只是一个渠道的补充,而不是可以卖命的渠道。
对于卖家来说,搜索是一个核心的分配流量的渠道,如果京东在自营和联营中摇摆不定,会让在门口观望的卖家和已经在京东平台的卖家缺少信心,卖家的缺失对搜索来说是一个重大的损失,这样会降低整个平台的转化率。
可能这个问题对于京东搜索的设计者来说,问题有点大,但是这个问题将直接制约和影响京东搜索的发展,相信在京东内部,关于自营和联营的斗争,内部也消耗了不少人力物力。
那么作为卖家,站在设计的角度谈策略:作为京东卖家来说,选择大于努力,如果我们做的是标类商品,请减少在京东上面的投入,个人感觉京东迟早会将这些类目收回去自己做,如果对于非标类商品,请根据该类目的整理转化率,保持或者加大在京东上面的投入,对于在门外观望的卖家来说,请先仔细分析好京东每个类目的消费习惯,京东每个类目发展极不平衡。
2) 反作弊系统不健全
京东去年为了上市做报表,对刷单现象监管力度不够,这个可以理解,今年加大了反作弊的力度。
当然对于刷单现象,每个平台都不可避免,但是在淘宝平台,如果产品不好,豆腐块也很难守住,刷单成本很高,这样也逼迫卖家去选择更好的商品,总体来说,提供给买家的商品还是不错的商品的。
但是对于京东平台的反作弊系统还是比较早期,这样导致很多服务不好的商品都排在前面,给用户造成了不好的用户体验,造成这些类目用户体验很差,转化率连带降低,当然这里面顺便提的是:京东自营商品的售后服务体验也需要加强,只有更好的售后服务体验了,京东平台才更加有竞争力,而这也依赖于京东的反作弊系统的强大。

从设计的角度:自营的商品做搜索排序是很简单的,毕竟产品质量都还不错,但是对于POP平台的商品排序,京东的平台方一定要将垃圾数据清理,才能保证搜索的客观公正,才能将好的商品挑选出来,否则垃圾数据会严重干扰京东搜索的排序质量。

从设计谈策略:作为京东卖家,即使京东刷单,尽量在选品上做更多的数据分析,这样刷单的成本才能更低。